Daten
Kommune
Vettweiß
Größe
118 kB
Datum
31.03.2011
Erstellt
22.03.11, 14:40
Aktualisiert
31.03.11, 09:43
Stichworte
Inhalt der Datei
Gemeinde Vettweiß
Der Bürgermeister
Vettweiß, den 28.02.2011
Fachbereich: I
Az.:
Tagesordnungspunkt:
Vorlagennummer: V-17/2011
Vorlage
für den
Gemeinderat am 31.03.2011
- öffentlich -
Verbesserung des Bürgerservice
hier: Öffnungszeiten der Verwaltung
Begründung:
In seiner Sitzung am 27.10.2010 hat der Rat der Gemeinde Vettweiß die Erweiterung
der Öffnungszeiten der Verwaltung diskutiert. Daraufhin wurden ab 1.12.2010
geänderte Öffnungszeiten wie folgt gestaltet:
montags und mittwochs bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr, dienstags von 9 Uhr bis 13
Uhr und von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr.
Heute, nach einer Probephase von 3 Monaten (Dezember bis Februar) kann über die
Erfahrung berichtet werden.
Die Statistik zeigt, dass die Erweiterungen am Dienstag und Donnerstag nur sehr
zurückhaltend angenommen werden. Zwischen 14 und 15.30 Uhr am Dienstag sind
lediglich zwischen 11 und 13 % der Tagesbesucher anzusiedeln, donnerstags in der
Zeit von 17 bis 18 Uhr sogar nur zwischen 3 und 8 % allerdings mit steigender
Tendenz (2,86 %, 5,26 % und 7,75%).
Hingegen bleibt auch festzustellen, dass die Zeit am Dienstagmorgen zwischen 8
und 9 Uhr, zu der das Rathaus eigentlich geschlossen ist, von über 20 % der
Tagesbesucher genutzt wird. Hier konnten diejenigen nicht gewertet werden, die den
Hinweis auf die geschlossene Verwaltung gesehen und deshalb wieder den
Heimweg angetreten haben. Es wurden also nur die Besucher gezählt, die trotz des
geschlossenen Hauses bedient wurden (es wurde niemand abgewiesen). Zwischen
12 und 13 Uhr waren zwischen 2 % und 12 % der Tagesbesucher zu verzeichnen
(1,8 %, 11,88 % und 3,9 %).
Mo
Di
Uhrzeit
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
Dezember
Januar
Februar
Zahl Prozent
Zahl Prozent
Zahl Prozent
27
36,99
28
24,78
21
21,00
15
20,55
32
28,32
21
21,00
12
16,44
22
19,47
32
32,00
19
26,03
31
27,43
26
26,00
73
113
100
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
12.00-13.00
21
18
30
26
2
18,92
16,22
27,03
23,42
1,80
11
23
24
20
12
10,89
22,77
23,76
19,80
11,88
16
19
12
17
3
20,78
24,68
15,58
22,08
3,90
14.00-15.00
15.00-15.30
14
12,61
10
1
101
9,90
0,99
9
1
77
11,69
1,30
111
Mi
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
14
14
13
18
59
23,73
23,73
22,03
30,51
19
15
20
16
70
27,14
21,43
28,57
22,86
13
16
14
16
59
22,03
27,12
23,73
27,12
Do
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
17
26
27
16
12,14
18,57
19,29
11,43
13
18
33
20
6,84
9,47
17,37
10,53
14
19
17
12
9,86
13,38
11,97
8,45
14.00-15.00
15.00-16.00
16.00-17.00
17.00-18.00
19
20
11
4
140
13,57
14,29
7,86
2,86
34
31
31
10
190
17,89
16,32
16,32
5,26
28
25
16
11
142
19,72
17,61
11,27
7,75
Fr
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
11
20
12
15
58
18,97
34,48
20,69
25,86
14
23
16
13
66
21,21
34,85
24,24
19,70
10
12
15
17
54
18,52
22,22
27,78
31,48
gesamt
08.00-09.00
09.00-10.00
10.00-11.00
11.00-12.00
12.00-13.00
90
93
94
94
2
20,41
21,09
21,32
21,32
0,45
85
111
115
100
12
15,74
20,56
21,30
18,52
2,22
74
87
90
88
3
17,13
20,14
20,83
20,37
0,69
14.00-15.00
15.00-16.00
16.00-17.00
17.00-18.00
33
20
11
4
441
7,48
4,54
2,49
0,91
44
32
31
10
540
8,15
5,93
5,74
1,85
37
26
16
11
432
8,56
6,02
3,70
2,55
Seitens der Verwaltung kann nur folgendes Resümee gezogen werden:
Die Öffnung am Dienstagnachmittag und am Donnerstagnachmittag sollte wegen des
Wunsches nach Serviceerweiterung beibehalten bleiben.
Die Verschiebung der Stunde am Dienstagmorgen von 8-9 auf 12-13 Uhr führt aber
offensichtlich nicht zu einer Verbesserung. Einzig Leidtragende sind die Mitarbeiter
der Verwaltung, die, obwohl das Haus geschlossen ist, den Bürgerservice bieten.
Der Bürger achtet nicht darauf, ob Dienstag oder sonst ein Wochentag ist. Er
erwartet den Service einfach ab 8 Uhr – und das ist auch gut so und wird durch eine
klare Struktur getragen.
Ab 1. April 2011 sollte deshalb die Öffnungszeit wie folgt lauten:
montags bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr,
dienstags von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und
donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr.
Beschlussvorschlag:
Der Rat der Gemeinde Vettweiß nimmt die Ausführungen zur Kenntnis.
Die Öffnungszeiten der Verwaltung werden ab dem 1.4.2011 wie folgt gestaltet:
montags bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr,
dienstags von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und
donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr.
Auswirkungen auf den Haushalt: