Vorlage (Verbesserung des Bürgerservice hier: Öffnungszeiten der Verwaltung)

Gemeinde Vettweiß Der Bürgermeister Vettweiß, den 28.02.2011 Fachbereich: I Az.: Tagesordnungspunkt: Vorlagennummer: V-17/2011 Vorlage für den Gemeinderat am 31.03.2011 - öffentlich - Verbesserung des Bürgerservice hier: Öffnungszeiten der Verwaltung Begründung: In seiner Sitzung am 27.10.2010 hat der Rat der Gemeinde Vettweiß die Erweiterung der Öffnungszeiten der Verwaltung diskutiert. Daraufhin wurden ab 1.12.2010 geänderte Öffnungszeiten wie folgt gestaltet: montags und mittwochs bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr, dienstags von 9 Uhr bis 13 Uhr und von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr. Heute, nach einer Probephase von 3 Monaten (Dezember bis Februar) kann über die Erfahrung berichtet werden. Die Statistik zeigt, dass die Erweiterungen am Dienstag und Donnerstag nur sehr zurückhaltend angenommen werden. Zwischen 14 und 15.30 Uhr am Dienstag sind lediglich zwischen 11 und 13 % der Tagesbesucher anzusiedeln, donnerstags in der Zeit von 17 bis 18 Uhr sogar nur zwischen 3 und 8 % allerdings mit steigender Tendenz (2,86 %, 5,26 % und 7,75%). Hingegen bleibt auch festzustellen, dass die Zeit am Dienstagmorgen zwischen 8 und 9 Uhr, zu der das Rathaus eigentlich geschlossen ist, von über 20 % der Tagesbesucher genutzt wird. Hier konnten diejenigen nicht gewertet werden, die den Hinweis auf die geschlossene Verwaltung gesehen und deshalb wieder den Heimweg angetreten haben. Es wurden also nur die Besucher gezählt, die trotz des geschlossenen Hauses bedient wurden (es wurde niemand abgewiesen). Zwischen 12 und 13 Uhr waren zwischen 2 % und 12 % der Tagesbesucher zu verzeichnen (1,8 %, 11,88 % und 3,9 %). Mo Di Uhrzeit 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 Dezember Januar Februar Zahl Prozent Zahl Prozent Zahl Prozent 27 36,99 28 24,78 21 21,00 15 20,55 32 28,32 21 21,00 12 16,44 22 19,47 32 32,00 19 26,03 31 27,43 26 26,00 73 113 100 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 21 18 30 26 2 18,92 16,22 27,03 23,42 1,80 11 23 24 20 12 10,89 22,77 23,76 19,80 11,88 16 19 12 17 3 20,78 24,68 15,58 22,08 3,90 14.00-15.00 15.00-15.30 14 12,61 10 1 101 9,90 0,99 9 1 77 11,69 1,30 111 Mi 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 14 14 13 18 59 23,73 23,73 22,03 30,51 19 15 20 16 70 27,14 21,43 28,57 22,86 13 16 14 16 59 22,03 27,12 23,73 27,12 Do 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 17 26 27 16 12,14 18,57 19,29 11,43 13 18 33 20 6,84 9,47 17,37 10,53 14 19 17 12 9,86 13,38 11,97 8,45 14.00-15.00 15.00-16.00 16.00-17.00 17.00-18.00 19 20 11 4 140 13,57 14,29 7,86 2,86 34 31 31 10 190 17,89 16,32 16,32 5,26 28 25 16 11 142 19,72 17,61 11,27 7,75 Fr 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 11 20 12 15 58 18,97 34,48 20,69 25,86 14 23 16 13 66 21,21 34,85 24,24 19,70 10 12 15 17 54 18,52 22,22 27,78 31,48 gesamt 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 12.00-13.00 90 93 94 94 2 20,41 21,09 21,32 21,32 0,45 85 111 115 100 12 15,74 20,56 21,30 18,52 2,22 74 87 90 88 3 17,13 20,14 20,83 20,37 0,69 14.00-15.00 15.00-16.00 16.00-17.00 17.00-18.00 33 20 11 4 441 7,48 4,54 2,49 0,91 44 32 31 10 540 8,15 5,93 5,74 1,85 37 26 16 11 432 8,56 6,02 3,70 2,55 Seitens der Verwaltung kann nur folgendes Resümee gezogen werden: Die Öffnung am Dienstagnachmittag und am Donnerstagnachmittag sollte wegen des Wunsches nach Serviceerweiterung beibehalten bleiben. Die Verschiebung der Stunde am Dienstagmorgen von 8-9 auf 12-13 Uhr führt aber offensichtlich nicht zu einer Verbesserung. Einzig Leidtragende sind die Mitarbeiter der Verwaltung, die, obwohl das Haus geschlossen ist, den Bürgerservice bieten. Der Bürger achtet nicht darauf, ob Dienstag oder sonst ein Wochentag ist. Er erwartet den Service einfach ab 8 Uhr – und das ist auch gut so und wird durch eine klare Struktur getragen. Ab 1. April 2011 sollte deshalb die Öffnungszeit wie folgt lauten: montags bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr, dienstags von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr. Beschlussvorschlag: Der Rat der Gemeinde Vettweiß nimmt die Ausführungen zur Kenntnis. Die Öffnungszeiten der Verwaltung werden ab dem 1.4.2011 wie folgt gestaltet: montags bis freitags von 8 Uhr bis 12 Uhr, dienstags von 14 Uhr bis 15.30 Uhr und donnerstags von 14 Uhr bis 18 Uhr. Auswirkungen auf den Haushalt: