Daten
Kommune
Brühl
Größe
4,0 MB
Datum
26.02.2018
Erstellt
20.02.18, 15:47
Aktualisiert
20.02.18, 15:47
Stichworte
Inhalt der Datei
Stadtmarketing Brühl
Kompaktveranstaltung „Digitale
Angebote“
MAßNAHMEN ZUR STÄRKUNG
DER ONLINE-KOMPETENZ
WIE ERREICHE ICH MEINE KUNDEN AM BESTEN IM DIGITALEN
ZEITALTER?
1
Ausgangspunkt und Ziel der
Veranstaltung
Ausgangspunkt:
• EUFH-Studie „Digitale Angebote“ inklusive
Händlerbefragung und Informationsveranstaltung
• Zwischenergebnis:
– Digitalisierung ist für den innerstädtischen Handel ein zentrales
Zukunftsthema
– Teilen der Brühler Unternehmen fehlt es an digitaler Kompetenz
und/oder erforderlichen Ressourcen
– Zukünftige Aufgabe: Erhöhen der Online-Kompetenz des Brühler
Handels und der Motivation, Online-Aktivitäten umzusetzen
Ziel der Veranstaltung:
• Erfassen der (digitalen) Ist-Situation und Bedarfe der
Teilnehmer
• Vermitteln eines Überblicks über digitale Entwicklungen und
Maßnahmen
• Vorschlag und Diskussion von Handlungsempfehlungen
2
Agenda
1.
2.
3.
4.
Digitale Selbsteinschätzung der Teilnehmer
Digitale Innenstadt und digitaler Handel - ein Überblick
Handlungsmöglichkeiten für die Brühler Innenstadt
Entwicklung eines Handlungskonzeptes für die Brühler
Innenstadt
5. Diskussion und Ausblick
3
Handlungsvoraussetzungen
Selbsteinschätzung
der Teilnehmer
20 Fragen
Mittel- Standard-
Kooperatio
Einstellung
n
Soz. Norm
Nutzen
Kunden
119 Ressourcen?
3,64
1,999
117 4,07
2,067
113 3,21
2,015
117 2,89
1,696
107 2,50
1,580
Handlungsbedarf
103 3,99
1,411
? 3,45Handlungsbedarf
109Hoher
1,912
103 4,50
1,697
Selektiver
105 4,37
1,625
Handlungsbedarf
102Geringer
3,92
1,923
115Handlungsbedarf
4,79
1,530
107 4,04
1,715
109 3,15
1,763
106Onlineaffine
4,63
1,450
106Kunden?
3,43
1,962
Ressource
n
Kompetenz
a Mitarbeiter kennen sich mit Online-Aktivitäten aus
b Mitarbeiter können Online-Instrumente bewerten
c Mitarbeiter interessieren sich für Online-Aktivitäten
d Ich finde es schwierig, mich mit Digitalisierung vertraut zu
machen.
e Arbeitszeit wird für Internet genutzt
f Unternehmen verfügt über Technik
g Unternehmen hat genügend Mitarbeiter für digitale Angebote
h Meine Kunden informieren sich online
i Meine Kunden informieren sich hier und kaufen online
j Meine Kundschaft ist Digitalisierung aufgeschlossen
k Meine Kundschaft wird nicht online bei mir kaufen
2
4
l Einheitliches Auftreten ist für 1Brühl wichtig
5
3 hilft Brühl
7
m Gemeinsame Internetpräsenz
6
9
n Digitale Angebote sind für Unternehmen
nützlich
8
o Nutzung von digitalen Technologien ist sinnvoll
p Digitale Angebote bringen neue Kunden
q Digitale Angebote helfen meinem Geschäft nicht weiter
r Idee digitaler Angebote für Brühl finde ich gut
s Fühle mich verpflichtet, an gemeinsamen Aktionen
teilzunehmen
t Bin bereit, an gemeinschaftlichen Online-Angeboten
mitzuwirken
N
wert abweichung
118 4,26
1,883
117 4,09
1,885
119 Kompetenzen?
4,47
1,803
119 2,61
1,776
101
3,57
1,899
4
Agenda
1.
2.
3.
4.
Digitale Selbsteinschätzung der Teilnehmer
Digitale Innenstadt und digitaler Handel - ein Überblick
Handlungsmöglichkeiten für die Brühler Innenstadt
Entwicklung eines Handlungskonzeptes für die Brühler
Innenstadt
5. Diskussion und Ausblick
5
Digitale Angebote in Innenstädten
Gesamtüberblick
Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung (2017):
Brühl: Fokus auf den
Innenstadtbesucher als Kunden!
BBSR 2017, S. 21.
6
Konsumentenverhalten im Internet
Die Digitalisierung hat das Informations- und Kaufverhalten im
Einzelhandel stark verändert. Drei Typen von Konsumenten können
nach aktuellen Studien unterschieden werden:
Die Mehrheit zählt bereits heute mit über 61% zu den selektiven
Online-Shoppern, die abhängig von Situation und Produkt den
Kaufkanal wählen.
31% sind begeisterte Online-Shopper, die am liebsten alles online
kaufen würden.
Nur noch eine Minderheit von 8% bezeichnet sich als traditioneller
Handelskäufer und kauft nicht gerne online.
Quelle: ifhkoeln.de; ecc-handel.de
7
Präferenzen stationär versus online
2015
Quelle Grafik: ifhkoeln.de
8
Channel-Hopping
Konsumentenverhalten: ROPO Research On(Off)line – Purchase Off(On)line
Käufe im stationären
Einzelhandel werden
heute häufig online
vorbereitet oder
begleitet!
Quelle Grafik: ifhkoeln.de; ecc-handel.de
9
Konsumentenverhalten ROPO
Konsumentenverhalten: ROPO Research On(Off)line – Purchase Off(On)line
Quelle Grafik: ifhkoeln.de; ecc-handel.de
Der Anteil online
vorbereiteter Käufe im
stationären Einzelhandel
wächst!
10
Informationssuche Smart Natives
Smart Natives (Digital Natives)
Junge, in der digitalen Welt aufgewachsene Menschen, die täglich online sind und ihr
Smartphone intensiv nutzen.
Quelle Grafik: ifhkoeln.de
Junge Kunden bereiten
stationäre Käufe häufiger
online vor!
11
Mobile Recherche am POS
Quelle Grafik: ifhkoeln.de
Junge Kunden nutzen unpersönliche Informationen
(im Geschäft oder über das Smartphone)
mehr als die Information durch Verkaufspersonal!
12
Multi- und Cross-Channeling
als Optionen des innerstädtischen Handels
Multi Channel Retailing = mehrgleisiger Vertrieb
Multi Channel ist der strategische Ansatz eines Unternehmens, die Konsumenten
auf verschiedenen Distributionswegen (Absatzkanälen) parallel anzusprechen,
um seine Produkte und Leistungen abzusetzen.
Der Kunde kann zwischen mehreren Absatzkanälen wählen (stationärer
Einzelhandel, Katalogversand, Onlineshop, Teleshopping, Telefonverkauf,
Handelsvertreter, Factory Outlets), um Leistungen eines Anbieters nachzufragen.
Cross Channel Retailing = Kreuzkanalität, kombinierte Kanäle
Cross Channel bezeichnet die Integration zweier oder mehr Absatzkanäle für
einen Kaufvorgang. Der Kunde kann den Informations- und Transaktionsprozess
auf verschiedene Absatzkanäle verteilen (ROPO).
- Research online/offline
- Purchase offline/online
13
Cross Channel Filiale und Onlineshop
Filiale
Onlineshop
Produktpräsentation
Physische Sortimentspräsentation;
Begrenzung durch Verkaufs- und Lagerfläche;
Shopping-Erlebnis: Präsentation von Erlebniswelten, haptisches Produkterleben
QR-Code Produktinformationen
Online-Kataloge; unbegrenzte und
kostengünstige virtuelle Lagerfläche.
Regalverlängerung,
Sortimentserweiterung Nischenprodukte
Auswahl
Persönliche, individuelle Beratung „Face-to-Face“
Individuelle Angebote/Rabatte/Treueaktionen
Selbstorientierung bei SB-Betriebskonzepten
In-Store-Terminals auf der Verkaufsfläche
automatisierte Beratungs- und Suchfunktion; virtuelle Berater (Avatare)
Shop-Finder/Store-Finder, OnlineAnzeige von Warenverfügbarkeiten in
der Filiale
Bestellung
Kunde ist an Ladenöffnungszeiten und Standortpräsenz gebunden. QR-Code Window Shopping
Bezahlung
Lieferung
After-Sales
Direkte Zahlung. Geld gegen Ware
Bezahlung in der Filiale bei Abholung Ware
Sofortige Verfügbarkeit
Eigener Transport nach Hause
Home Delivery Service, In-Store Pick Up
Persönliche, direkte Ansprache im
Geschäft vor Ort, individuelle Problemlösungen
Retourenrückgabe in der Filiale
Jederzeit rund um die Uhr.
Click & Collect (Click2Reserve)
Verschiedene Online-Zahlungsformen
Hinweis auf Option Bezahlung bei
Abholung
Lieferfristen, Versandkosten
Problem: Retourenquote.
Hinweis auf In-Store Pick Up
Forum, FAQ, Newsletter-Registrierung
eMail-Marketing: Newsletter mit Hinweis
auf Aktionen in der Filiale, GutscheinDownload
14
QR-Code
15
In-Store - Terminals
16
Regalverlängerung
17
Agenda
1.
2.
3.
4.
Digitale Selbsteinschätzung der Teilnehmer
Digitale Innenstadt und digitaler Handel - ein Überblick
Handlungsmöglichkeiten für die Brühler Innenstadt
Entwicklung eines Handlungskonzeptes für die Brühler
Innenstadt
5. Diskussion und Ausblick
18
Digitale Angebote in Innenstädten
Handlungsoptionen
Customer Journey:
1. Zuhause
Beispiele:
Social Media
Web-Seite
2. Anreise
3. Innenstadtaufenthalt
ÖPNV-App
Freies WLAN
Park-App
Stadt-App
Click&Collect
Online
Marktplatz
Gestaltungsoptionen:
5. Anschlussaktivitäten
und
Abreise
Mobile
Payment
Mobile
Payment
PushNachrichten
Click&Collect
OnlineBewertungen
LocationBasedServices
Beacons
Stadt
Unternehmen
Kooperation
Information
Kauf
Service
Multi-Channel
4. Aufenthalt
im
Geschäft
Unterhaltung
Cross-Channel
ortsgebunden ortsungebunden
19
Digitale Angebote in Innenstädten
Customer Journey
Kooperation
Unternehmen
Stadt
1. Zuhause
2. Anreise
HomePage
3. Innenstadtaufenthalt
4. Aufenthalt
im
Geschäft
5. Anschlussaktivitäten
und
Abreise
InnenstadtApp
Park-App
Park-App
Social Media
Präsenz
Klick & Collect
Suchmaschinen
-optimierung
Google maps
E-MailMarketing
Digitaler Einkaufsführer
Bewertungsportale
Online
Warenverkauf
Augmented &
Virtual Reality
Beacons
Innenstadt-Lieferservice
Geschäftsstraßenmarketing
Lokale Marktplätze
20
Location based Services
Innenstadt App
Innenstadt App (auch Homepage)
• Z.B. City App
• Informationen, Angebote, Spiele rund um die Innenstadt
• Integration der Park-App
• Zentrales Portal für alle Dienste
• Verknüpfung mit Beacons, Augmented Reality etc.
möglich
Nutzen
• Alle Dienste und Leistungen in einer App
• Verknüpfung von Einkauf, Tourismus,
Kultur, Freizeit und Verkehr
Aufwand
• Anfangsinvestition je nach System
• Pflege des Systems
Risiken
• Akzeptanz bei Zielgruppe unklar
• Anzahl der Nutzer sollte hoch sein
21
Location based Services
Park App
Park App
• Von VW entwickelte App
• Parkticket kann bargeldlos über die App gekauft werden
• Parkzeit wird automatisch berechnet
• Ein „Sticker“ signalisiert im Falle einer Kontrolle, dass
die App genutzt wird.
Nutzen
• Hilfe bei der Parkplatzsuche
• Schnelle Verfügbarkeit des Tickets
• Leichtigkeit der Nutzung
Aufwand
• Ca. 30.000 Euro
• Pflege des Systems
22
Digitale Angebote in Innenstädten
Customer Journey
Kooperation
Unternehmen
Stadt
1. Zuhause
2. Anreise
HomePage
3. Innenstadtaufenthalt
4. Aufenthalt
im
Geschäft
5. Anschlussaktivitäten
und
Abreise
InnenstadtApp
Park-App
Park-App
Social Media
Präsenz
Klick & Collect
Suchmaschinen
-optimierung
Google maps
E-MailMarketing
Digitaler Einkaufsführer
Bewertungsportale
Online
Warenverkauf
Augmented &
Virtual Reality
Beacons
Innenstadt-Lieferservice
Geschäftsstraßenmarketing
Lokale Marktplätze
23
Social Media
Social Media
•
•
•
•
Auftritt in sozialen Netzwerken wird von einem modernen EH erwartet
Interessenten und Kunden nutzen soziale Medien um sich zu informieren
Eine sortimentsunabhängige Darstellung ist möglich
Gewinnspiele können die Frequenz auf der jeweiligen Seite erhöhen
Nutzen
• Geringe technische Hürden
• Erweiterung des Werbekanals möglich
• Neue Form der Warenpräsentation und
Imagewerbung
• Eine breite Zielgruppe kann angesprochen
werden
Aufwand
• Registrierung kostenlos
• Ggf. fallen Lohn- oder Serverkosten
anteilig an
Risiken
• Es kann eine Dynamik entstehen, die
schwer zu kontrollieren ist (Shitstorm)
24
Suchmaschinenoptimierung
Suchmaschinenoptimierung
• Erhöhung der Sichtbarkeit im Netz
• Die Sichtbarkeit in Suchmaschinen wie google soll erhöht werden,
indem bestimmte Begriffe markiert werden.
• Online-Werbeanzeigen können ebenfalls generiert werden (google
adwords).
Nutzen
• Listung in Suchmaschinen wird erhöht
• Verbesserte Auffindbarkeit im Netz
• Kundenfrequenz kann dadurch erhöht
werden
Aufwand
• Laufende Kosten bei google adwords
abhängig von der Klickzahl
Risiken
• Finanzieller Erfolg schwer, messbar da
über Klicks abgerechnet wird.
25
Location based Services
Google maps
Google Maps
• Digitaler Kartendienst
• Location kann in Google maps markiert
werden
• Fotos vom Außen- und Innenbereich können
hinterlegt werden
• Kunden können den Eintrag kommentieren
und teilen
Nutzen
• Sichtbarkeit im Netz
• Erweiterung Einzugsgebiet um eine
onlineaffine Zielgruppe
Aufwand
• Eintrag kostenlos
• Pflege des Systems
• Könnte zentral von der Stadtverwaltung
gesteuert werden, indem EH geraten wird
einen Eintrag bei google maps zu
hinterlegen
26
E-Mailmarketing
E-Mailmarketing
• Virtueller Newsletter
• Kann über die eigene Homepage abonniert werden
• Der Newsletter sollte dabei nicht nur Neuigkeiten aus dem eigenen
Unternehmen enthalten, sondern auch nützlich Informationen aus der
Region, aus der Branche beinhalten.
Nutzen
• Kundenbindung kann erhöht werden
• Zielgruppen können differenziert
angesprochen werden, wenn es
unterschiedliche Newsletter gibt
Aufwand
• Implementierung: ca. 1.500 Euro
• Zeitlicher Aufwand pro
Newsletterversand
Risiken
• Eher zur Ansprache von bestehenden
Kunden geeignet
• Rechtlichen Rahmen beachten (DoupleOpt-In)
27
Klick & Collect
Klick & Collect
• Waren können online bestellt werden und im Geschäft abgeholt werden.
• Alternativ: Bestellte Waren werden in einer Abholbox deponiert und
können außerhalb der Öffnungszeiten abgeholt werden.
• Die Abholbox wird mit einem PIN geöffnet, der per SMS versendet wird.
• Bezahlt wird vorab
• Für Bücher bspw. vorstellbar
Nutzen
• „Erweiterung“ der Öffnungszeiten
• Kunde ist flexibler
• Durch diesen Service wird die Bindung an
den EH erhöht
Aufwand
• Planung und Umsetzung ca. 200 Euro
• Planungsphase: 1 – 2 Wochen
Risiken
• Vandalismus und dadurch
Imageschädigung
28
Online Warenverkauf
Online Warenverkauf
• Tablets können zur Warenpräsentation genutzt werden
• Vor allem bei einem begrenztem Sortiment kann so die Ladentheke
verlängert werden
• Verbindet Offline und Online
• Kunde kann gemeinsam mit dem Personal oder alleine aus dem gesamten
Sortiment wählen
• Über QR-Schnittstellen können weitere Informationen abgerufen werden
(Talking products)
Nutzen
• Produkt kann aus dem Warenbestand
geholt werden
• Kunde kann nicht nur aus den
ausgestellten Waren wählen
Aufwand
• Planung und Umsetzung 5.000 – 7.000€
• Laufender Betrieb: 100 – 200 Euro
Risiken
• Voraussetzung:
Warenwirtschaftssystem
• Programmieraufwand
29
Bewertungsportale im Netz
Bewertungsportale im Netz
• Kunden bewerten ein Unternehmen im Netz
• Es existieren branchenspezifische und allgemeine Bewertungsportale
• Interessenten können sich so vorab über ein Unternehmen informieren
Nutzen
• Gute Bewertungen erhöhen die
Kaufwahrscheinlichkeit
• Einträge werden von Suchmaschinen
bevorzugt
• Bewertungen haben eine persönliche Note,
es wird kostenlos Empfehlungsmarketing
durch den Kunden vorgenommen
Aufwand
• Registrierung kostenlos
• Ggf. Zusatzkosten für Werbung oder
Ähnliches
Risiken
• Mitteilungsbedürfnis ist bei negativen
Erfahrungen größer als bei positiven
30
Digitale Angebote in Innenstädten
Customer Journey
Kooperation
Unternehmen
Stadt
1. Zuhause
2. Anreise
HomePage
3. Innenstadtaufenthalt
4. Aufenthalt
im
Geschäft
5. Anschlussaktivitäten
und
Abreise
InnenstadtApp
Park-App
Park-App
Social Media
Präsenz
Klick & Collect
Suchmaschinen
-optimierung
Google maps
E-MailMarketing
Digitaler Einkaufsführer
Bewertungsportale
Online
Warenverkauf
Augmented &
Virtual Reality
Beacons
Innenstadt-Lieferservice
Geschäftsstraßenmarketing
Lokale Marktplätze
31
Location based Services
Digitaler Einkaufsführer
Digitale Einkaufsführer
• Bürger und Besucher können sich online und unterwegs über
Einkaufsmöglichkeiten, Gastronomie, Kultur und Freizeitangebote informieren
• App kann auch eine Wegbeschreibung, ein Überblick über das Sortiment der
EH enthalten
• Verschiedene Preismodelle möglich: Premium-Version kann auch eine
Präsentation des Ladens oder exklusive Sonderangebote enthalten
Nutzen
• Erhöhung Sichtbarkeit
• Erweiterung Einzugsgebiet
• Gemeinschaftsaktionen möglich
Aufwand
• Ca. 10.000 Euro Setup
• Laufender Betrieb 50-100 Euro
Risiken
• Fehlerhafte Informationen führen zu
Vertrauensverlust
• Anzahl der EH sollte hoch sein
32
Location based Services
(digitales) Geschäftstraßenmarketing
(digitales) Geschäftstraßenmarketing
• Räumlich konzentrierte Betriebe äußern die Bereitschaft den Standort durch
gemeinsame Aktionen zu stärken.
• Vor allem interessant für inhabergeführte Geschäfte
• Dabei können Straßenfeste oder Kulturevents gemeinsam organisiert werden
• Hierbei können digitale Elemente wie QR-Codes, social media oder eine
gemeinsame Homepage genutzt werden.
Nutzen
• Konsolidierung von verschiedenen
Interessen
• Verwaltung kann mit einbezogen werden
• Gemeinschaftsaktionen möglich
• Positives Gesamtimage trägt zur
Steigerung des Bekanntheitsgrades der
EH bei
Aufwand
• Schwer einschätzbar
Risiken
• Koordination vieler Akteure
• Gemeinsame Entscheidungsfindung
33
Virtual und Augmented Reality
Virtual und Augmented Reality
• Echtzeitsituationen werden um digitale Elemente erweitert
• Häufig visuelle Darstellung
• Bsp.: Spezielle Beamer projizieren in einem Möbelhaus Wände und
Stoffe auf entsprechende Objekte. Kunde kann ein Produkt dadurch in
verschiedenen Variationen betrachten.
Nutzen
• Bei begrenztem Raum kann eine künstliche,
digitale Erweiterung des Sortiments erfolgen
• Verkaufsgespräche können so unterstützt
werden, kann Alleinstellungsmerkmal
bedeuten
Aufwand
• Planung und Umsetzung über 20.000
Euro
• Planung und Umsetzung dauern jeweils 1
Jahr
Risiken
• Beratung kann sich in die Länge ziehen
• Personal muss intensiv geschult werden
34
Location based Services
Beacons am Hamburger Flughafen
Beacons
• Bluetooth-Low-Energy-Sender
• erkennen die Yoints-App beim Betreten eines
Geschäftes
• senden Sonderangebote und Rabattaktionen
• messen die Aufenthaltsdauer in einem
Geschäft und vergeben dafür Punkte
Nutzen
• Gewinnung und Bindung onlineaffiner
Kundengruppen
• Ganz neues Instrument, hohe
Aufmerksamkeitswirkung
Aufwand
• Installation der Technik (etwa 500 €)
• Anschluss an bestehende Systeme (z.B.
Yoints, Shopnow, Shopkick, Barcoo)
• Pflege des Systems
Risiken
• Neue Technik, zukünftige Akzeptanz und Verbreitung noch unklar
• Nutzen nur hoch, wenn viele Kunden und viele Anbieter
35
Online-Marktplätze
Online-Marktplätze
• Z.B. auf E-Bay
• Onlineangebot eines
Warensortiments mehrerer
Händler eines Standortes
Nutzen
• Größeres Warenangebot in
Sortimentsbreite und –tiefe durch
gemeinsamen Shop
• Bindung an die Stadt
Aufwand
• Setup des Systems
• Pflege des Systems
• Versand und Abrechnung der Ware
Risiken
• Akzeptanz bei Zielgruppe unklar
• Anzahl der Nutzer sollte hoch sein
• Hohe Konkurrenz
36
Location based Services
Innenstadt-Lieferservice
Innenstadt-Lieferservice
• Plattform über die sich lokale Händler vernetzen können. Händler
erhalten vom Kiezkaufhaus eine Packliste.
• Produkte (Food & Non-Food) können über die Plattform bestellt werden
und werden noch am selben Tag ausgeliefert (Bestellung bis 14 Uhr)
• Die Kunden bezahlen bar oder mit EC-Karte bei der Auslieferung. Die
Auslieferung erfolgt dabei mit E-Bikes in dem Zeitraum 16 – 21 Uhr.
Nutzen
• Verlängerung der Öffnungszeiten
• Bestellung jederzeit möglich
• Gemeinschaftsaktionen möglich
Aufwand
• Kosten der Homepage
• Betreuung der teilnehmenden Händler
• Prozentuale Abgabe der Umsätze für
die Nutzung der Plattform
• Einstiegsgebühr wird erhoben (Briefing,
Einpflege der Produkte)
37
Agenda
1.
2.
3.
4.
Digitale Selbsteinschätzung der Teilnehmer
Digitale Innenstadt und digitaler Handel - ein Überblick
Handlungsmöglichkeiten für die Brühler Innenstadt
Entwicklung eines Handlungskonzeptes für die Brühler
Innenstadt
5. Diskussion und Ausblick
38
Entwicklung eines
Handlungskonzeptes
Wer macht
Was
Wann?
39
Entwicklung eines
Handlungskonzeptes
• Digitale Angebote wirken nur bei onlineaffinen Kunden,
• die die verwendeten Plattformen/Apps nutzen.
– Google, Facebook, Instagram, Youtube usw. mit hohen
Nutzerzahlen
– Für eigene Apps (Park-, Shopping-, City-Apps) müssen Nutzer
gewonnen werden,
– was nur mit einer ausreichenden Anzahl attraktiver und dynamischer
Angebote möglich ist.
Entscheidung für einen kooperativen Ansatz
WER?
• Kooperative Ansätze benötigen eine Lokomotive
Stadt Brühl
• und mehrere Heizer
Erforderlich ist ein eindeutiges
Commitment aller Beteiligten!
WEPAG Einzelhändler?
40
Entwicklung eines
Handlungskonzeptes
WAS?
Welche Maßnahmen sollen ergriffen werden?
• „Klassische“ digitale Angebote dienen der Information und
sind heute Basisanforderungen der digitalen Kunden
– Homepage, Google, E-Mail, Social Media etc.
– Überschaubarer Aufwand, geringes Risiko, geringe Wirkung (?)
• Kauf-Angebote (Cross-Channel-Retailing) zielen darauf ab,
Umsatz und Gewinn zu erhöhen,
–
–
–
–
höherer Aufwand an Hard- und Software (Personal & Knowhow),
aber fertige Lösungen verfügbar,
große Konkurrenz, Standard in vielen Bereichen
Kalkulierbares Risiko
individuelle, unternehmerische Entscheidungen,
aber Aufwands- und Risikoteilung bei kooperativem Ansatz
41
Entwicklung eines
Handlungskonzeptes
Welche Maßnahmen sollen ergriffen werden?
WAS?
• Kooperative Ansätze mit Integration von Tourismus und
Kultur können neue Kundengruppen erschließen
Besondere Stärke der Stadt Brühl nutzen!
• Neue Technologien sind für Medien und technikaffine Kunden
attraktiv
• aber aufgrund geringer Erfahrungswerte risikobehaftet.
– Beacons, Augmented Reality u.ä. sorgen für hohe mediale
Aufmerksamkeit
– Ermöglichen die Vernetzung von Information, Tourismus, Einkauf
– Sind neu und ein Alleinstellungsmerkmal
Abwägen der Möglichkeiten, Chancen und Risiken in einer
„Zukunftsinitiative Brühl“
WANN?
2018
42
Abschließende Handlungsempfehlungen
Projektplan
•
•
•
App-Entwicklung (Web-Seite, Facebook)
Verknüpfung Tourismus und Handel
Verknüpfung Verkehr, Handel und Tourismus
Unternehmen
•
•
Festlegen von Maßnahmen
Schulungen und Beratungen nach individuellen
Bedürfnissen
z.B. IHK
•
Begleitung unternehmensindividueller
Maßnahmen
•
Runder Tisch Stadtmarketing
strategisch
•
Arbeitskreis/Arbeitskreise Stadtmarketing
operativ
Zukunftsinitiative Brühl
innovativ
Zeitplan
Finanzierung
Budgetierung und
Förderung
Festlegung auf Strategie
(ganzheitlicher Ansatz)
Stadt
•
Kooperation
Maßnahmen
43
44
Finanzierung/Ressourcen
Mittelstand Innovativ! – Innovationsgutschein
Digitalisierung
Wer wird gefördert?
•
•
•
Kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen, die neue Ideen nutzen wollen, um Innovationen rund
um das Thema Digitalisierung und IT-Sicherheit zu generieren. Sitz in NRW
Weniger als 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und bis zu 50 Millionen Euro Jahresumsatz oder bis
zu 43 Millionen Euro Jahresbilanzsumme.
Die jeweiligen Förderquoten entnehmen Sie den Förderbedingungen.
Was wird gefördert?
•
•
•
Der Innovationsgutschein Digitalisierung A (Analyse und Bewertung) soll für eine Status-quo-Analyse
des Digitalisierungsgrades im Unternehmen („Digitalisierungscheck“) oder für die Erfassung des
Grades der IT-Sicherheit verwendet werden.
Der Innovationsgutschein Digitalisierung B (Befähigung und Umsetzung) soll für Befähigungs/Umsetzungsaufträge aus bestehenden oder im Rahmen des Analyseauftrages aufgezeigten
Verbesserungspotenzialen verwendet werden. Diese sollen dabei helfen, innovative Lösungen zur
Realisierung von Digitalisierungsmaßnahmen/-projekten im Unternehmen zu implementieren.
Eine konsekutive Kombination beider Innovationsgutscheine ist möglich.
Wie wird gefördert?
•
•
Projektlaufzeit bis zu einem Jahr
Bereitstellung der Fördermittel erfolgt nach dem Ausgabenerstattungsverfahren, d. h. das Unternehmen
tritt zunächst in Vorleistung.
•
Nach Ausgabennachweis erfolgt Auszahlung der Mittel durch den Projektträger Jülich zeitnah.
Infos unter: https://www.ptj.de/innovationsgutschein-digitalisierung
45
Agenda
1.
2.
3.
4.
Digitale Selbsteinschätzung der Teilnehmer
Digitale Innenstadt und digitaler Handel - ein Überblick
Handlungsmöglichkeiten für die Brühler Innenstadt
Entwicklung eines Handlungskonzeptes für die Brühler
Innenstadt
5. Diskussion und Ausblick
46