Daten
Kommune
Brühl
Größe
5,2 MB
Datum
26.02.2018
Erstellt
20.02.18, 15:47
Aktualisiert
26.02.18, 18:30
Stichworte
Inhalt der Datei
Stadtmarketing Brühl
„Digitale Angebote?“
ERGEBNISSE DER
EUFH-STUDIE 2017
HM 14, SOMMERSEMESTER 2017
PROF. DR. MARCUS SCHUCKEL
1
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Besteht (digitaler) Handlungsbedarf für deutsche Innenstädte?
Rahmenbedingunge
n
Ziel
Attraktive und lebendige Innenstadt
Innenstadtentwicklung
und
Handlungsoptionen
Digitale
Angebote
Trend
Digitalisierun
g
Handlungsvoraussetzungen
Handlungsfähigkeit und
Handlungsbereitschaft
Zielgruppe
Innenstadtbesucher
2
Trendanalyse
Entwicklung E-Commerce
Quelle: Statista, B2C-E-Commerce-Umsatz in Deutschland 1999 bis 2014 und Prognose für 2015 (in
Milliarden Euro)https://de.statista.com/statistik/daten/studie/3979/umfrage/e-commerce-umsatz-indeutschland-seit-1999/, zuletzt abgerufen am 23.05.2017 um 12:00 Uhr
3
Trendanalyse
Entwicklung der Warenhäuser als innerstädtische
Betriebsform
Bruttoumsatz von Kauf- und Warenhäusern in Deutschland 2003 bis 2015
Quelle: Statista, Bruttoumsatz von Kauf- und Warenhäusern, im Internet
https://de.statista.com/statistik/daten/studie/343149/umfrage/umsatz-von-kauf-und-warenhaeusern-indeutschland/, zuletzt aufgerufen am 23.05.2017 um 12:00 Uhr
4
Trendanalyse
Leerstände in deutschen Städten
• Explorative Internetrecherche zu Leerständen
in deutschen Städten
• Berichte über 101 Städte mit Leerständen erfasst
• „Bis zu 40% Leerstände in deutschen Innenstädten“
• 45 Städte aus NRW (44,1%)
zum Vergleich: 13,2% aller deutschen Städte und
Gemeinden liegen in NRW (destatis)
„Leerstände sind in deutschen Städten ein flächendeckendes
Problem. NRW scheint aufgrund der großen Bevölkerungsund Einzelhandelsdichte überproportional betroffen.“
5
Trendanalyse
Leerstände nach Ortsgrößen
Ortsgröße
unter 5.000
5.000 - 10.000
10.000 - 25.000
25.000 - 50.000
50.000 - 100.000
100.000 -250.000
250.000 - 500.000
500.000 - 1.000.000
mehr als 1.000.000
Summe
Anteil in
Anteil der
der
Größenklasse Differenz
Stichprobe
in D
0
0%
19%
-19%
2
2%
24%
-22%
21
21%
33%
-12%
21
21%
15%
6%
26
26%
5%
20%
18
18%
3%
15%
4
4%
1%
3%
6
6%
0%
5%
3
3%
0%
3%
101
100%
100%
Häufigkeit in
der Stichprobe
Mittelstädte (50.000 – 250.000 EW) scheinen besonders
betroffen, in Großstädten Stadtteilzentren und 1B-Lagen
6
Trendanalyse
Leerstände im Zeitvergleich
7
Trendanalyse
Zusammenfassung
Besteht (digitaler) Handlungsbedarf für deutsche Innenstädte?
Rahmenbedingunge
n
Innenstadtentwicklung
und
Trend
Digitalisierun
g
• Der Digitalisierungstrend ist ungebrochen
Ziel und wird den Einzelhandel weiter
verändern.
Attraktive
und lebendige Innenstadt
• Innerstädtische Standorte insbesondere
in Mittelstädten werden von den
Veränderungen besonders betroffen sein.
HandlungsZielgruppe
• Einzelhändler an schwachen Standorten
optionen
Innenstadt(z.B. Vororte, 1B-Lagen)
können in ihrer
Digitale
besucher
Existenz bedroht werden.
Angebote
Handlungsvoraussetzungen
„Insbesondere Mittelstädte
mit
Handlungsfähigkeit
und
Standortnachteilen müssen frühzeitig
Handlungsbereitschaft
Strategien zur Attraktivitätssteigerung und
zur Kundenbindung
ergreifen.“
Es besteht (digitaler) Handlungsbedarf
für deutsche Innenstädte!
8
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Welche digitalen Handlungsoptionen gibt es für deutsche Innenstädte?
Rahmenbedingunge
n
Ziel
Attraktive und lebendige Innenstadt
Innenstadtentwicklung
und
Handlungsoptionen
Digitale
Angebote
Trend
Digitalisierun
g
Handlungsvoraussetzungen
Handlungsfähigkeit und
Handlungsbereitschaft
Zielgruppe
Innenstadtbesucher
9
Digitale Angebote in Innenstädten
Wissenschaftliche Beiträge
Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung
(BBSR):
Die neue Stadtökonomie. Strukturwandel in Zeiten der
Digitalisierung.
Stadtökonomie
Handelsverband Deutschland (HDE):
Räumliche Auswirkungen von Online-Handel auf Innenstädte,
Stadtteil- und Ortszentren.
Gruninger-Hermann, Christian (DHBW):
Zukunft der Innenstädte? Auswirkungen zunehmender OnlineKäufe auf den stationären Einzelhandel und die Innenstädte.
10
Digitale Angebote in Innenstädten
Wissenschaftliche Beiträge
Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung (2017):
BBSR 2017, S. 21.
11
Digitale Angebote in Innenstädten
Wissenschaftliche Beiträge
• Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung (2017):
Veränderungen durch die Digitalisierung erfordern eine
Neuausrichtung der kommunalen Stadtentwicklungs- und
Standortpolitik
Handlungsempfehlungen:
1. Kommunale Digitalisierungsstrategie entwickeln
2. Agile Stadtplanung für flexible Anpassungsfähigkeit
3. Zentrale Koordinierungs- und Steuerungseinheit implementieren
4. Kommunale Wettbewerbs- und Standortpolitik anpassen
5. Kommunale Daten- und Kommunikationsinfrastruktur auf- und
ausbauen
6. Nachhaltige Energieversorgung ausbauen
7. Neue Kooperations- und Finanzierungsmodelle erproben
8. Netzwerke für die digitale (Aus- und Weiter-) Bildung etablieren
Vgl. BBSR 2017
12
Digitale Angebote in Innenstädten
Handlungsoptionen
Customer Journey:
1. Zuhause
Beispiele:
Social Media
2. Anreise
3. Innenstadtaufenthalt
ÖPNV-App
Freies WLAN
Park-App
Stadt-App
4. Aufenthalt
im
Geschäft
5. Anschlussaktivitäten
und
Abreise
Mobile
Payment
Mobile
Payment
PushNachrichten
Click&Collect
OnlineBewertungen
Beacons
Gestaltungsoptionen:
LocationBasedServices
Stadt
Unternehmen
Kooperation
Information
Kauf
Service
ortsgebunden
ortsungebunden
Web-Seite
Click&Collect
Online
Marktplatz
Unterhaltung
13
Online-Marktplätze
Stadt
Angebot
Diepholz
(16.000
Einwohner)
• Projekt „Digitale Innenstadt Diepholz“
• 30 Einzelhändler
• Online-Marktplatz in Kooperation mit eBay:
http://www.ebay.de/rpp/dh
Mönchengladbac
h (260.000
Einwohner)
• Projekt „Mönchengladbach bei eBay“
• Online-Marktplatz in Kooperation mit eBay:
http://www.ebay.de/rpp/mg
14
Location based Services
Beacons am Hamburger Flughafen
Beacons
• erkennen die Yoints-App
beim Betreten eines
Geschäftes
• senden Sonderangebote
und Rabattaktionen
• messen die
Aufenthaltsdauer in einem
Geschäft und vergeben
dafür Punkte
15
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Welche digitalen Handlungsoptionen gibt es für deutsche Innenstädte?
Digitale Angebote
RahmenZiel
können
Attraktive und lebendige Innenstadt
•bedingunge
den Besucher auf
nseinem Weg in
bzw. durch die
Stadt begleiten
Innenstadt(Customer
HandlungsZielgruppe
Journey)
entwicklung
optionen
Innenstadt• Den Besucher
Digitale
besucher
informieren,
und
Angebote
unterstützen,
„Stadtmarketing kann auf die Situation
unterhalten
einer Stadt angepasste und aufeinander
•Trend
individuell oder
Handlungsvoraussetzungen
kooperativ
abgestimmte digitale Angebote
Digitalisierun
angeboten werden Handlungsfähigkeit und
gestalten.“
Handlungsbereitschaft
•gortsgebunden
Reaktionen
Vielfältige Handlungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey!
auslösen.
16
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Welche Innenstadtbesucher könnten in Brühl auf digitale Angebote reagieren?
Rahmenbedingunge
n
Ziel
Attraktive und lebendige Innenstadt
Innenstadtentwicklung
und
Handlungsoptionen
Digitale
Angebote
Trend
Digitalisierun
g
Handlungsvoraussetzungen
Handlungsfähigkeit und
Handlungsbereitschaft
Zielgruppe
Innenstadtbesucher
17
Zielgruppen digitaler Angebote
Analyse der IfH-Daten 2016
• Messung der Internetaffinität der Innenstadtbesucher mit
Hilfe von 5 Statements:
1 = stimme voll und ganz zu
4 = stimme gar nicht zu
•
Mir ist wichtig, dass ich
... mich online über Geschäfte dieser Innenstadt und deren Angebote informieren
kann.
... bei Geschäften dieser Innenstadt auch online bestellen kann.
... in dieser Innenstadt WLAN kostenfrei nutzen kann.
... die Geschäfte dieser Innenstadt auf einem lokalen Online-Marktplatz finden
kann.
Hohe
Reliabilität
der Messung
und
hohekann.
... online
reservierte / bestellte
Waren in (α=0,911)
den Geschäften
abholen
5 = kann ich nicht beurteilen
faktorielle Validität (n=203)
• Zusammenfassung der 5 Items zu einer Variablen
Internetaffinität
• Bildung zweier Besuchergruppen:
– Besucher mit niedrige Internetaffinität
– Besucher mit hoher Internetaffinität
(n = 98)
(n = 105)
• Analyse auf Unterschiede zwischen den Besuchergruppen18
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Geschlecht
Geschlecht
Internet- männlich
affinität
weiblich
Geschlecht
männlich
N
Mittelwert
74
-0,246
126
0,132
Anzahl
Gesamt
Internetaffinität
hohe
niedrige
Internetaffinität
Internetaffinität
Gesamt
48
26
74
38,9
35,2
74,0
57
69
126
Erwartete Anzahl
66,2
59,9
126,0
Anzahl
105
95
200
105,0
95,0
200,0
Erwartete Anzahl
weiblich
Standardfehler
Standarddes
abweichung Mittelwertes
sign.
1,066
0,124
0,010
0,944
0,084
Anzahl
Erwartete Anzahl
Teststatistik
Wert
df
Sign.
Chiquadrat nach Pearson
7,201
1
0,007
Männer haben eine signifikant höhere Internetaffinität als Frauen
19
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Geschlecht
Wert
df
Asymptotische
Exakte
Exakte
Signifikanz
Signifikanz (2-
Signifikanz (1-
(zweiseitig)
seitig)
seitig)
7,201a
1
,007
Kontinuitätskorrekturb
6,436
1
,011
Likelihood-Quotient
7,285
1
,007
Chi-Quadrat nach Pearson
Exakter Test nach Fisher
Zusammenhang linear-mit-
,008
7,165
1
,005
,007
linear
Anzahl der gültigen Fälle
200
a. 0 Zellen (0,0%) haben eine erwartete Häufigkeit kleiner 5. Die minimale erwartete Häufigkeit ist 35,15.
b. Wird nur für eine 2x2-Tabelle berechnet
Chi-Quadrat-Test: Signifikanz liegt bei 0,007
Da 0,007 < 0,05 ist, ist der Zusammenhang, dass Männer internetaffiner
als Frauen sind, signifikant
20
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Wohnort
Internetaffinität
Wo wohnen Sie?
in dieser Stadt
Anzahl
Gesamt
niedrige
Internetaffinität
Internetaffinität
Gesamt
76
66
142
77,4
64,6
142,0
27
20
47
Erwartete Anzahl
25,6
21,4
47,0
Anzahl
103
86
189
103,0
86,0
189,0
Erwartete Anzahl
außerhalb
hohe
Anzahl
Erwartete Anzahl
beobachtete Anzahl an Personen „innerhalb Brühl“ mit hoher
Internetaffinität geringer als die erwartete Anzahl
beobachtete Anzahl an Personen „außerhalb Brühl“ mit hoher
Internetaffinität ist im Vergleich zum erwarteten Wert höher
Internetaffinität der Befragten, die in Brühl wohnen ist kleiner als die
derjenigen, die nicht in Brühl wohnen
21
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Wohnort
Wert
df
Asymptotische
Exakte
Exakte
Signifikanz
Signifikanz (2-
Signifikanz (1-
(zweiseitig)
seitig)
seitig)
,219a
1
,639
Kontinuitätskorrekturb
,090
1
,765
Likelihood-Quotient
,220
1
,639
Chi-Quadrat nach Pearson
Exakter Test nach Fisher
Zusammenhang linear-mit-
,736
,218
1
,383
,640
linear
Anzahl der gültigen Fälle
189
a. 0 Zellen (0,0%) haben eine erwartete Häufigkeit kleiner 5. Die minimale erwartete Häufigkeit ist 21,39.
b. Wird nur für eine 2x2-Tabelle berechnet
Chi-Quadrat-Test: Signifikanz liegt bei 0,639
Da 0,639 > 0,05 ist, lässt sich kein signifikanter Zusammenhang
zwischen Wohnort und Internetaffinität bestimmen
22
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Alter
Internetaffinität
Alter Hohe Internetaffinität
Niedrige
Internetaffinität
Standardfehler
Standarddes
N Mittelwert abweichung Mittelwertes sign.
105 39,81
15,088
1,472
0,000
98 60,08
15,534
1,569
Personen mit hoher Internetaffinität sind im Durchschnitt 40Jahre alt
Personen mit niedriger Internetaffinität sind im Durchschnitt 60 Jahre
alt.
Je älter eine Person ist, umso niedriger ist die Internetaffinität
Korrelationen
Internetaffinität
Alter
Korrelation nach Pearson
Signifikanz (2-seitig)
N
**. Die Korrelation ist auf dem Niveau von 0,01 (2-seitig) signifikant.
**
,531
0,000
203
23
Internetaffinität in Abhängigkeit vom
Alter
Levene-Test der
Varianzgleichheit
T-Test für die Mittelwertgleichheit
95%
Sig.
(2-
F
Alter Varianzen
,129
Signifikanz
,720
T
df
-
sind gleich
9,430
Varianzen
-
sind nicht
9,421
Konfidenzintervall
Mittlere
seitig) Differenz
Standardfehler
der Differenz
der Differenz
Untere
Obere
201
,000
-20,272
2,150 -24,511 -16,033
199,070
,000
-20,272
2,152 -24,515 -16,029
gleich
T-Test für die Mittelwertgleichheit ergibt für die die Mittelwerte der
beiden Gruppen eine Signifikanz von 0,000
Signifikanz niedriger als 0,05 ist, ist der Unterschied zwischen den
beiden Gruppen signifikant
Fazit: Jüngere Kunden sind internetaffiner als ältere Kunden
24
Internetaffinität und Warengruppen
Wo kaufen Sie hauptsächlich Produkte
aus den folgenden Warenbereichen ein?
Warengruppe
n
Chidf
quadrat
Sign
.
Cramers Tendenz für
V
internetaffine Kunden
Sport/Spiel/Hobby
154 22,618
4
0,00
0
0,383
Internet
Telekommunikation
148 21,474
3
0,00
0
0,381
Internet
UElektronik/Computer/Foto
148 20,139
4
0,00
0
0,369
Internet
Bücher
148 19,230
3
0,00
0
0,360
Internet
Uhren/Schmuck
158 14,266
3
0,00
3
0,300
Internet u. ShoppingCenter
Bekleidung
154 13,166
2
0,00
1
0,292
andere Städte u. Internet
Wohnen/Dekorieren
147 12,594
4
0,01
3
0,293
andere Städte
Schuhe/Lederwaren
158 10,276
2
0,00
6
0,255
andere Städte u. Internet
Bei internetaffinen Warengruppen kaufen internetaffine Kunden eher im
160
9,134 2 0,01
0,239
andere Städte u. Internet
Internet
25
Büro/Schreibwaren
0
Zielgruppen
Internetaffine Innenstadtbesucher
• Bei den übrigen Analysen ergaben sich keine signifikanten
Unterschiede zwischen Besuchern mit hoher oder niedriger
Internetaffinität, beispielsweise bei
–
–
–
–
Einkaufshäufigkeit
Verkehrsmittelwahl
Aufenthaltsdauer
Herkunft
26
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Welche Innenstadtbesucher könnten in Brühl auf digitale Angebote reagieren?
RahmenZiel
bedingunge
Attraktive und lebendige Innenstadt
n
• Digitale Angebote können
insbesondere
InnenstadtHandlungsZielgruppe
–
jüngere
Besucher
und
entwicklung
optionen
Innenstadt– Männer ansprechen
Digitale
besucher
• und
Ohne digitale Angebote könnten
Angebote
besonders Branchen
mit
internetaffinen Warengruppen (weiter)
Trend
Kunden verlieren Handlungsvoraussetzungen
Digitalisierun
Handlungsfähigkeit
und
• Internetaffine Kunden
(Jüngere)
g scheinen Shopping-Güter
Handlungsbereitschaft
eher in
anderen Städten
zu kaufen.
Innenstadtrelevante
Sortimente
und zukunftsorientierte Zielgruppen betroffen!
27
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Besitzen Brühler Unternehmen die Voraussetzungen für digitale Angebote?
Rahmenbedingunge
n
Ziel
Attraktive und lebendige Innenstadt
Innenstadtentwicklung
und
Handlungsoptionen
Digitale
Angebote
Trend
Digitalisierun
g
Handlungsvoraussetzungen
Handlungsfähigkeit und
Handlungsbereitschaft
Zielgruppe
Innenstadtbesucher
28
Handlungsvoraussetzungen
Unternehmensbefragung
Stichprobe
• Datenbasis: 328 Unternehmensadressen
• Beteiligung: 122 Unternehmen (37,2 %)
Teilnahme
122
37,2%
Unternehmen hat kein Interesse
61
18,6%
Unternehmen hat keine Zeit
30
9,1%
Unternehmen existiert nicht mehr
19
5,8%
Ansprechpartner nicht erreicht
18
5,5%
Filiale nicht auskunftsberechtigt
8
2,4%
Kommunikationsprobleme
4
1,2%
• Für eine standortbezogene Unternehmensbefragung
ausgezeichnete Beteiligungsquote!
29
Nördliche Innenstadt
HM14C
Westliche Innenstadt
HM14B
Südliche Innenstadt
HM14A
30
Handlungsvoraussetzungen
Unternehmensbefragung
Digitale Aktivitäten der befragten Unternehmen
Digitale Aktivität
Anzahl
Anteil
Facebook
70
61,4%
News-Letter
28
24,6%
Web-Shop
26
22,8%
E-Mail-Werbung
18
15,8%
Instagram
14
12,3%
Twitter
10
8,8%
n=114
CIMA 2015
31
Untersuchungsmodell
Kompetenz
Ressourcen
Kooperationsfähigkeit
Können
Einstellung
Wollen
Nutzen
Kooperationsbereitschaft
Soziale Norm
(Sollen)
Commitment =
Kooperatives
Stadtmarketing
Commitment
Gefühl
einer Verpflichtung, freiwillige
Bindung, Engagement, Einsatz für
etwas
32
Handlungsvoraussetzungen
20 Fragen
101
3,57
1,899
Kooperatio
Einstellung
n
Nutzen Soz. Norm
1,999
2,067
2,015
1,696
1,580
1,411
1,912
1,697
1,625
1,923
1,530
1,715
1,763
1,450
1,962
Kunden
3,64
4,07
3,21
2,89
2,50
3,99
3,45
4,50
4,37
3,92
4,79
4,04
3,15
4,63
3,43
Ressource
n
119
117
113
117
107
103
109
103
105
102
115
107
109
106
106
Kompetenz
a Mitarbeiter kennen sich mit Online-Aktivitäten aus
b Mitarbeiter können Online-Instrumente bewerten
c Mitarbeiter interessieren sich für Online-Aktivitäten
d Ich finde es schwierig, mich mit Digitalisierung vertraut zu
machen.
e Arbeitszeit wird für Internet genutzt
f Unternehmen verfügt über Technik
g Unternehmen hat genügend Mitarbeiter für digitale Angebote
h Meine Kunden informieren sich online
i Meine Kunden informieren sich hier und kaufen online
j Meine Kundschaft ist Digitalisierung aufgeschlossen
k Meine Kundschaft wird nicht online bei mir kaufen
l Einheitliches Auftreten ist für Brühl wichtig
m Gemeinsame Internetpräsenz hilft Brühl
n Digitale Angebote sind für Unternehmen nützlich
o Nutzung von digitalen Technologien ist sinnvoll
p Digitale Angebote bringen neue Kunden
q Digitale Angebote helfen meinem Geschäft nicht weiter
r Idee digitaler Angebote für Brühl finde ich gut
s Fühle mich verpflichtet, an gemeinsamen Aktionen
teilzunehmen
t Bin bereit, an gemeinschaftlichen Online-Angeboten
mitzuwirken
N
118
117
119
119
Mittel- Standardwert abweichung
4,26
1,883
4,09
1,885
4,47
1,803
2,61
1,776
33
• Skala
• Mittelwerte zwischen 2,50 und 4,79
• Standardabweichung zwischen 1,411 und 2,067
Sehr heterogene Antworten
Differenzierte Analyse notwendig
34
Untersuchungsmodell
Kompetenz
Ressourcen
Kooperationsfähigkeit
Können
Einstellung
Wollen
Nutzen
Kooperationsbereitschaft
Soziale Norm
(Sollen)
Commitment =
Kooperatives
Stadtmarketing
Commitment
Gefühl
einer Verpflichtung, freiwillige
Bindung, Engagement, Einsatz für
etwas
35
Untersuchungsmodell
Kompetenz
Ressourcen
Kooperationsfähigkeit
Können
Einstellung
Wollen
Nutzen
Kooperationsbereitschaft
Soziale Norm
(Sollen)
Commitment =
Kooperatives
Stadtmarketing
Commitment
Gefühl
einer Verpflichtung, freiwillige
Bindung, Engagement, Einsatz für
etwas
36
Onlineaffine Kundschaft
37
Forschungsansatz
Grundmodell der Entscheidungstheorie
Besitzen Brühler Unternehmen die Voraussetzungen für digitale Angebote?
• Hohe Beteiligung der Brühler Unternehmen
Ziel
• RahmenPositive Einstellung zu
digitalen Angeboten
• bedingunge
Hohe Bereitschaft zurAttraktive
Beteiligung und lebendige Innenstadt
• n Hohe Heterogenität bezüglich der Kooperationsfähigkeit
– 37 Unternehmen mit hoher Kompetenz und vorhandenen Ressourcen
– 27 Unternehmen mit hoher Kompetenz und nicht ausreichenden Ressourcen
InnenstadtHandlungsZielgruppe
– 23 Unternehmen mit mittlerer Kompetenz und nicht ausreichenden Ressourcen
entwicklung
Innenstadt– 13 Unternehmen mitoptionen
niedriger Kompetenz und nicht ausreichenden
Ressourcen
Digitale
besucher
• und
Filialunternehmen und Kleinstunternehmen?
Angebote
Trend
Digitalisierun
g
Handlungsvoraussetzungen
Handlungsfähigkeit und
Handlungsbereitschaft
38
Fazit
• Es besteht für deutsche Innenstädte aufgrund der
fortschreitenden Digitalisierung Handlungsbedarf.
• Ansatzpunkte für digitale Angebote ergeben sich entlang
der kompletten Customer Journey.
• Digitale Leistungen einer Stadt können Informationen,
Serviceleistungen, Kaufmöglichkeiten oder Unterhaltung
bieten.
• Insbesondere jüngere, internetaffine Kundengruppen mit
Zukunftspotenzial könnten durch digitale Angebote
angesprochen werden.
• Brühler Unternehmen scheinen grundsätzlich eine hohe
Bereitschaft zur Mitwirkung an digitalen Angeboten zu
besitzen.
• DieWeiterbildungserforderlichen
und/oder Ressourcen
sind
undKompetenzen
Unterstützungsmaßnahmen
sinnvoll
jedoch nicht bei jedem Unternehmen vorhanden.
Digitale Angebote in einem integrierten Ansatz (Stadtmarketing)
39
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Prof. Dr. Marcus Schuckel: m.schuckel@eufh.de
40