Verwaltungsvorlage (Stellungnahme des KRZN zur Sachstandsanfrage.pdf)

» KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Der Verbandsvorsteher KRZN » Friedrich-Heinrich-Allee 130 » 47475 Kamp-Lintfort Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Frau Stadtdirektorin Zielke Stadt Krefeld Von-der-Leyen-Platz 1 47798 Krefeld +49 (0) 2842 90 70 0 Telefon Telefax +49 (0)2842 92 732 0 E-Mail info@krzn.de Internet www.krzn.de Ihr Schreiben : Mein Zeichen : GF I Auskunft erteilt : Horst Hermanns E-Mail Horst. Hermanns@krzn.de Telefon +49 (0) 2842 90 70 344 Telefax +49 (0) 2842 92 732 344 Datum 14.10.2015 Sachstandsanfrage zum KRZN Sehr geehrte Frau Zieike, gerne nehme ich zu den Fragen zum KRZN wie folgt Stellung. Vorbemerkung Das KRZN als IT-Zweckverband stellt für seine 43 Anwender an über 250 Standorten mehr als 140 Fachanwendungen auf moderner Infrastruktur zur Verfügung. 1. Welche Ausfailszeiten gab es in 2013, 2014 und bisher in 2015? Wir bitten um Angaben sowohl in absoluten Zahlen, als auch umgerechnet auf prozentuale Verfügbarkeitsdaten im Berichtszeitraum. Ausfälle, die länger als 3 Stunden dauerten bitte zusätzlich einzeln auflisten. Welche Ausfälle waren geplant, welche ungeplant? Wenn es nur einzelne Dienste betraf ggf. getrennt nach Diensten. Das Berichtswesen des KRZN sieht eine Unterscheidung in Verfügbarkeit und Störungszeiten vor. Verfügbarkeit beschreibt die Gewährleistung der Funktionen innerhalb der jeweils geltenden Servicezeiten. Für die Fachanwendungen im KRZN werden in den Facharbeitskreisen mit den Anwendern Servicezeiten vereinbart. Diese unterscheiden sich nach den jeweiligen Anforderungen der Verwaltungen. Grundsätzlich stehen die Verfahren rund um die Uhr zur Verfügung. Gewährleistet wird die Verfügbarkeit zu den Servicezeiten, in der Regel von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr werktags und samstags von 07:00 Uhr bis 14:00 Uhr. Eine Erreichbarkeit rund um die Uhr ist sichergestellt. Seite 1 von 4 VERBANDSVORSTEHER BANK: Sparkasse Krefeld Dr. Andreas Coenen BLZ: 320 500 00 KTO :110 321 41 IBAN:DE 22 3205 0000 0011 0321 41 09.00- 12.00 Uhr BIC: SPKRDE33XXX 13.30 - 15.30 Uhr UST-ID: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Kernzelten : Montag - Donnerstag » Freitag 09.00 - 12.00 Uhr » KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Oer Verbandsvorsteher Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Eine Störungszeit ist jedwede Art einer Unterbrechung der Funktionen. Störungszeiten werden unabhängig von den vereinbarten Servicezeiten erfasst; damit können diese auch außerhalb der Bürger- und Verwaltungsservicezeiten liegen. Der Verlauf bis zur Behebung wird zeitlich und inhaltlich dokumentiert und den Gremien des KRZN regelmäßig berichtet. Das KRZN selbst ist dabei auch abhängig von Soft- und Hardwareherstellern sowie Zulieferern und deren Entstörungszeiten. Die Gesamtverfügbarkeit des KRZN ergibt sich aus der kumulierten Verfügbarkeit aller Verfahren und Systeme (in Summe). Bei der Berechnung der Gesamtverfügbarkeit können definitionsgemäß, wie oben ausgeführt, nicht alle Störungszeiten berücksichtigt werden. Die nachstehende Tabelle führt die angefragten Daten in Bezug auf die Stadt Krefeld aus dem Berichtswesen in den Sitzungen des Koordinierungskreises auf: Gesamtverfügbarkeit in den Servicezeiten 2013 99,51% 2014 99,21% 01.2015 - 09.2015 99,42% Die Auflistung der Störungen einzelner Fachanwendungen innerhalb der Servicezeiten größer drei Stunden und die geplanten jährlichen Wartungsarbeiten entnehmen Sie bitte der Anlage 1. 2. Was unternimmt das KRZN um die Ausfallszeiten zu verringern und welche Zieigröße für die Verfügbarkeit ist geplant? Das KRZN setzt die ISO-Norm (International Organization for Standardization) 27001 nach BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) Grundschutz um. Darin enthalten sind infrastrukturelle Verfügbarkeits- und Redundanzmaßnahmen für Gebäude-, Strom- und Klimatechnik, Netzanbindungen und ein umfassendes Notfallmanagement. Zusätzlich werden kritische Systeme hochverfügbar vorgehalten. Dazu zählen unter anderem eine separate Hauseinführung der Netzanbindungen, hochverfügbare Netzwerkkern-, Sicherheits-, Speicher-, Server- und Systemkomponenten (Backbone/Firewall/Storage/Server). Der Ausbau der Redundanzen und hochverfügbaren Umgebungen wird stetig ausgebaut und vorangetrieben. Ein entsprechendes Zertifikat wurde nach einer Auditierung im Juli 2014 vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik erteilt. Es ist drei Jahre gültig und unterliegt jährlichen Überwachungsaudits. Das Überwachungsaudit 2015 wurde erfolgreich bestanden. Zur schnellen Beseitigung von Störungen hat das KRZN ein Kunden Service Center (KSC) eingerichtet. Über dieses werden Störungen zentral gemeldet, eingruppiert, priorisiert, dokumentiert und verfolgt. Darüber hinaus hat das KRZN Rufbereitschaften für alle Umgebungen eingerichtet, so dass Meldungen vor Beginn der Servicezeiten adressiert werden können. Seite 2 von 4 VERBANDSVORSTEHER BANK: Sparkasse Krefeld Dr. Andreas Coenen BLZ: 320 500 00 KTO:110 321 41 IBAN:DE 22 3205 0000 0011 0321 41 BIC: SPKRDE33 UST-ID: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Kernzeiten : Montag - Donnerstag » 09.00 - 12.00 Uhr 09.00 - 12.00 Uhr 13.30- 15.30 Uhr Freitag » KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Der Verbandsvorsteher Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Die Pensionsrückstellungen (incl. Beihilferückstellungen) bestehen zum 31.12.2014 in einer Höhe von 26.770.101,00 €. Davon sind 19.290.668,00 € {Stand der Pensionsrückstellungen zum 31.12.2007) unterlegt durch Forderungen gegenüber den Eigentümern des KRZN; ab dem Jahr 2008 wurden die jährlichen Pensions- und Beihilferückstellungen vom KRZN selbst erwirtschaftet. Die Höhe der Pensions- und Beihilferückstellung wird aufgrund eines entsprechenden versicherungsmathematischen Gutachtens der Heubeck AG, Köln, jährlich neu ermittelt. Die mittelfristige Finanzplanung sieht den weiteren Abbau der Kreditverbindlichkeiten durch jährliche Nettotilgungen in Höhe von rund 1,5 Mio. € p.a. vor. Zusätzlich ist geplant, die Entgelte der Verbandsanwender im Haushaltspianentwurf 2016 um rund 1,5 Mio. € zu senken. Mit freundlichen Grüßen Im Auftrag Seite 4 von 4 VERBANDSVORSTEHER : BANK: Sparkasse Krefeld Dr. Andreas Coenen -BLZ: 320 500 00 KTO:110 321 41 IBAN:DE 22 3205 0000 0011 0321 41 BIC: SPKRDE33 UST-1D: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Kernzeiten : Montag - Donnerstag » 09.00 • 12.00 Uhr 09.00 - 12.00 Uhr 13.30 - 15.30 Uhr Freitag » KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Der Verbandsvorsteher Kommunales Rechenzentrum Niederrhein Anlage 1 - Störungszeiten einzelner Fachanwendungen größer drei Stunden innerhalb der Servicezeiten 2013 Monat Verfahren/Anwendung Jan. Führerscheinwesen Finanzwesen Feb. Mär. Apr. Mai Sozialwesen Fallmanagement II Sep. Okt. Nov. Dez. Störung des Bundesnetzes Deutschland Online Infrastruktur DOI (Behördenintranet) Fehlerhafte Hardware Reparatur Mainframe durch Herstellertechniker 8,5 Lieferung eines fehlerhaften Updates durch Verfahrenshersteller 12 - Ausländerwesen Firewall Standesamtswesen Finanzwesen Kontoinformationen konnten nicht abgerufen werden Jun. Jul. Aug. >3 Stunden 6,5 Zertifikatsfehler bei der Bundesdruckerei Kurfristige Unterbrechungen des Internetzugriffs - Fachanwendungen waren nicht betroffen Die Uhrzeit auf den Citrixservern war nicht minutengenau. Es lag eine Zeitdifferenz von 3 Minuten zwischen den Citrixservern und den Clients vor Ort vor Anbindungen an die Rechenzentren der Banken gestört 9 2 4 3 - Finanzwesen Speicherüberlauf aufgrund fehlgeschlagener automatisierter Verarbeitung 7 Fehler im Datenbankumfeld Plattformstörung T-System - Wechsel auf neue Plattform Niederrheinnetz 2.0 Fehler in der automatisierten Stapelverarbeitung 4 - Archivsystem Niederrheinnetz Sozialwesen - Bereitstellung von PDF-Dateien verspätet 8 3 67 Geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Servicezeiten 12h. VERBANDSVORSTEHER BANK: Sparkasse Krefeld Dr. Andreas Coenen BLZ: 320 500 00 KTO:110 321 41 IBAN:DE 22 3205 0000 0011 0321 41 BIC: SPKRDE33XXX UST-ID: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Kernzeiten : Montag - Donnerstag 09.00 - 12.00 Uhr 13.30 - 15.30 Uhr » Freitag 09.00 - 12.00 Uhr » KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Der Verbandsvorsteher Kommunales Rechenzentrum Niederrhein 2014 Monat Verfahren/Anwendung Jan. Niederrheinnetz Feb. Büchereiverfahren Liegenschaftskataster Mär. Archivsystem Benutzerverwaltung Meldebehördenportal NRW Apr. Finanzwesen Ausländerwesen Mai Formularserver Archivsystem Finanzwesen Jun. E-Mail Jul. Finanzwesen Aug. Viele Verfahren Führerscheinwesen Grundbesitzabgaben (Altverfahren) Niederrheinnetz Sep. Okt. Nov. Dez. >3 Stunden 4 Plattformstörung T-System - Wechsel auf neue Plattform Niederrheinnetz 2.0 Fehler beim Programmupdate Verspäteter Anlauf der automatisierten Stapelverarbeitung Fehler in der Konfiguration der Benutzerverwaltung Fehler in der Konfiguration der SINA-Boxen von T-Systems, die die verschlüsselte Verbindung zum DOI-Netz aufbauen. Fehler in der Stapelverarbeitung Fehler beim Bundesverwaltungsamt - Zugriff auf Ausländerzentrairegister nicht möglich Fehlerhafte Initialisierung nach automatisiertem Neustart Automatisierte Datenablage gestört Verspäteter Anlauf der automatisierten Stapelverarbeitung Zeitversetzte Zustellung aufgrund eines Datenbankfehlers in der virtuellen Poststelle Verspäteter Anlauf der automatisierten Stapelverarbeitung Fehlerhafte geplante Reparatur eines Plattenspeichers durch die Herstellerfirma Verarbeitungsfehler in einer Fachanwendung mit Auswirkungen auf Infrastruktur und Führerscheinwesen Hardwaredefekt 3,5 3 4,75 8 5 11 6 4,5 5 1,5 5,25 7 7,25 6,75 Eine von zwei Leitungsanbindungen zur Stadt Krefeld von Samstag auf Sonntag gestört 5 - Clearingstelle (Personendatenvermittlungsstell e), Gesamtabschluss Leitstellenverfahren Sitzungsdienst Bibliotheksverfahren Selbstverbuchungsautomat Zugriffsfehler im Hochverfügbaren Datenbankumfeld 6,15 Fehlerhaftes Programmupdate des Herstellers Schnittstellenstörung zum Webserver - keine Datenübernahme Verbindungsfehler zur Fachanwendung 13 14,5 11 132,15 Geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Servicezeiten 78h. VERBANDSVORSTEHER Dr. Andreas Coenen BANK: Sparkasse Krefeld BLZ: 320 500 00 KTO:110 321 41 IBANrDE 22 3205 0000 0011 0321 41 BIO: SPKRDE33 UST-ID: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Kernzeiten : Montag • Donnerstag » 09.00 - 12.00 Uhr 09.00 - 12.00 Uhr 13.30 - 15.30 Uhr Freitag » KOMMUNALE IT - VON MENSCH ZU MENSCH « Krzn Der Verbandsvorsteher Kommunales Rechenzentrum Niederrhein 2015 Monat Verfahren/Anwendung Jan. Bibliotheksverfahren Selbstverbuchungsautomat Finanzwesen, Veranlagung, Jugendamts- und Büchereiwesen Melde-, Führerschein- und KFZWesen Finanzwesen Büchereiwesen Jugendamtswesen Feb. Mär. Clearingstelle (Personendatenvermittlungsstelle) E-Mail KFZ-Wesen und Personalabrechnung Archivsystem Apr. Mai Jun. Verbindungsfehler zur Fachanwendung Ausfall Plattensystem Mainframe 4,15 Hardwaredefekt bei der Anbindung zum Speichersystem Nächtliche Stapelverarbeitung gestört Zentraler Kommunikationsfehier Anmeldung teilweise gestört nach Migration der Fachanwendung auf Linux Sporadische Kommunikationsstörung in das Internet 4 4,5 7 3 6 Verzögerte E-Mail Zustellung aufgrund einer Datenbankstörung Störung der Systemumgebung (Fileserver) 12 Virtualisierte Clients nach Hardwaremigration gestört 18 Störung des automatisierten Drucks Manuelles Drucken aus den Verfahren aufgrund eines fehlerhaften Updates der Druckersoftware nicht möglich Verzögerte E-Mail Zustellung aufgrund eines Fehlers der Software E-Mail Signierung und Verschlüsselung 5 4 6 - Sozialwesen Bibliotheks-, Jugendamtswesen und Wahlen E-Mail Jul. Aug. Sep. >3 Stunden 4 5 - Netzwerk (Stadt Krefeld) Jugendamts- und Büchereiwesen Firmware Fehler des Herstellers in einer Netzwerkkomponenten - Wiederherstellung redundante Komponente Störung in der nächtliche Stapelverarbeitung 5 0,75 88,4 Geplante Wartungsarbeiten außerhalb der Servicezeiten 33h. VERBANDSVORSTEHER ; BANK: Sparkasse Krefeld Dr. Andreas Coenen i BLZ: 320 500 00 KTO:110 321 41 : Kernzeiten IBAN;DE 22 3205 0000 0011 0321 41 BJC: SPKRDE33 UST-ID: DE-120250115 ST-NR: 119/5700/0364 Montag - Donnerstag » 09.00 - 12.00 Uhr 09.00- 12.00 Uhr 13.30 - 15.30 Uhr : Freitag